Αυτό είναι το πρώτο  απο μια σειρά από άρθρα, που θα ακολουθήσουν για το πως μπορείτε να διαχειριστείτε την σελίδα σας στο Facebook και να αντιμετωπίσετε διάφορα προβλήματα που τυχόν συναντήσετε.

When to e-modarate

Έχετε στήσει πλέον την εταιρική σας σελίδα στο Facebook,  δεδομένου ότι στην Ευρώπη τα ωράρια εξυπηρέτησης πελατών είναι 9πμ – 5μμ εάν απαντήσετε μετά απο 2-3 ώρες (στο συγκεκριμένο ωράριο) σε κάποιο post ή απορία που έχει ένα μέλος της σελίδας σας τότε ο ενδιαφερόμενος νιώθει ότι βρίσκεται σε επαφή μαζί σας. Τα Σαββατοκύριακα εκτός εάν υπάρχει κάποιο event που διοργανώνει η εταιρία σας η ανταπόκριση προς το ερώτημα έρχεται συνήθως την Δευτέρα.

Βάση της εμπειρίας μας ο διαχειριστής της σελίδας δεν θα πρέπει να ανανεώνει τα status περισσότερο από δυο φορές την ημέρα, μεγαλύτερη συχνότητα updates οδηγήγεί τους χρήστες στο να κάνουν block τα updates απο την συγκεκριμένη σελίδα απο τα newsfeed τους.  Δεν είστε υποχρεωμένοι να κάνετε updates κάθε μέρα. Εάν δεν εχετε τι να πείτε απλά “don’t update”.

Αυτά που για τα οποία οι χρήστες πρέπει γνωρίζουν είναι:

1. Έχετε νέο περιεχόμενο (video,promotion,news story) ώστε να το δούν.
2. Εάν υπάρχει κάποιο event σχετικό με το brand σας.
3. Εάν αλλάζετε κάποιους απο τους κανόνες της σελίδας σας.
4. Εάν προσφέρετε κάτι (εκπτώσεις, κουπόνια, δώρα κ.α).

 

Finding a voice

H πείρα μας δείχνει ότι η σελίδα ενός Brand θα πρέπει να διαχείριζεται απο μια εταιρία με expertise στα social media τουλάχιστον για τις πρώτες 7-14 ημέρες η οποία θα έρχεται σε επαφή με τους πρώτους Fans.  Στο διάστημα αυτό τα posts δεν θα πρέπει να έχουν κανένα ιδιαίτερο στύλ.  Κάποια Brands επικοινωνούν αποκλειστικά σε τρίτο πρόσωπο, κάποια άλλα σε πρώτο σε μία προσπάθεια να βρεθεί το ιδανικό στην επικοινωνία μεταξύ brand και Fans.

Καλό θα ήταν ο διαχειριστής να μην έχει ταυτότητα πέρα από την ονομασία του Brand καθώς επίσης απο τα πιο βασικά που πρέπει να προσέξετε είναι η ορθογραφία, αν απευθύνεστε σε χώρες με διαφορετικό time zone να τονίζετε το GMT. Είναι απαραίτητο οι Fans να νιώσουν άμεσα συνδεδεμένοι με την <<φωνή>> που τους μιλάει μέσα απο τα posts, έτσι λοιπόν ο διαχειριστής θα πρέπει να απαντάει στις απορίες των fans απευθείας και τηρώντας κάποιους συγκεκριμένους κανόνες:

1. Ποτέ μα ποτέ δεν απαντάμε με την συντομογραφία του Brand (εάν υπάρχει) αλλά με όλο το όναμα.
2. Εάν είναι ξενόγλωσσο το κείμενο ορισμένες εκφράσεις όπως Thanks, excellent photo μπορούν να χρησιμοποιηθούν αλλά όχι εκφράσεις όπως cheers, Ta, Nice one.
3. Θα αναφέρεστε στην εταιρία ώς “εμείς” και ποτέ σαν “Εγώ”.

Το να δημιουργήσετε την δική σας σελίδα στο Facebook είναι μια διαδικασία που δεν θα σας πάρει πάνω από 5-8 λεπτά, το να δημιουργήσετε όμως τις σωστές βάσεις για μια σωστή επικοινωνία με τους Fans του brand σας είναι κάτι που απαιτεί προσοχή, χρόνο και σωστές κινήσεις.